淘宝售前客服技巧
淘宝售前起着一个非常重要的角色，下面一起聊聊淘宝售前客服技巧。
操作方式
- 01
跟客户打号召时要亲近、礼貌。客户刚到店里咨询的时辰，要表示出很是热情的一面哦，您好，很欢快为您办事！而且设置一个快捷短语，以防不再座位上的时辰能实时答复客户，削减客户的曲解。
- 02
对于客户扣问时，能给出很好的指引。若是客户咨询的A商品没货的时辰，要实时指导客户去B商品，而且说出来由，A商品和B商品的格式差不多，而且B商品仍是新条目，价钱比A商品高一点，但我可以申请以同样的价钱给您。如许一改变话题，不仅扭转了A商品没货的环境，还让客户感觉赚到了，一举两得。
- 03
对于客户议价时，以退为进，不仅要展示出本身对产物的专业，还要促当作买卖。年夜部门客户其实就想你给一点点优惠，不要一会儿把客户拒绝失落，或者说“不议价”如许的话语，可以说，“我给您申请一下，给您优惠10元，您看可以么？”或者用商品的工艺精湛，材质优良等方面去申明这个产物值那么多钱，一分钱一分货。
- 04
客户付条目后，能实时查对地址，而且礼貌地欢送客户。这个是最根基的礼貌，不要客户付条目了，就不管了，实时查对客户的地址，削减后续售后的问题，而且礼貌地欢送客户，接待您的下次惠临，商品好的话，多帮手保举一下给您身边的亲友老友哦，祝您糊口兴奋，工作顺遂。好听的话，谁都爱听的。
- End
- 发表于 2018-03-19 00:00
- 阅读 ( 283 )
- 分类：其他类型
